+ All documents
Home > Documents > RENALDI HENDRA YANUARTA - Universitas Jember

RENALDI HENDRA YANUARTA - Universitas Jember

Date post: 17-Mar-2023
Category:
Upload: khangminh22
View: 0 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
53
i KUALITAS PELAYAN KEPADA NASABAH DALAM PEMILIHAN TABUNGAN MASYARAKAT PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK. UNIT KASIYAN CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Oleh RENALDI HENDRA YANUARTA NIM 140803101043 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PERUSAHAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS JEMBER JEMBER 2019 Digital Repository Universitas Jember Digital Repository Universitas Jember
Transcript

i

KUALITAS PELAYAN KEPADA NASABAH DALAM PEMILIHAN

TABUNGAN MASYARAKAT PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA

(PERSERO), TBK. UNIT KASIYAN CABANG JEMBER

LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA

Oleh

RENALDI HENDRA YANUARTA

NIM 140803101043

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PERUSAHAAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS JEMBER

JEMBER

2019

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

i

KUALITAS PELAYAN KEPADA NASABAH DALAM PEMILIHAN

TABUNGAN MASYARAKAT PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA

(PERSERO), TBK. UNIT KASIYAN CABANG JEMBER

LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Program Studi

Diploma III Manajemen Perusahaan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember

Oleh

RENALDI HENDRA YANUARTA

NIM 140803101043

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PERUSAHAAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS JEMBER

JEMBER

2019

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

ii

QUALITY OF CUSTOMER SERVICE IN THE SELECTION OF

COMMUNITY SAVINGS AT PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO),

TBK. UNIT KASIYAN CABANG JEMBER

THE REAL JOB PRACTICE REPORT

Proposed as one of the requirements to obtain the Bachelor’s Degree of Diploma III Program Management Company, Departement of Management, Economic and Business Faculty,

University of Jember

Oleh

RENALDI HENDRA YANUARTA

NIM 140803101043

STUDY PROGRAM DIPLOMA III MANAGEMENT OF ENTERPRICE

MANAGEMENT MAJOR

FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS

UNIVERSITY OF JEMBER

2019

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

iii

JUDUL LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA

KUALITAS PELAYAN KEPADA NASABAH DALAM PEMILIHAN

TABUNGAN MASYARAKAT PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA

(PERSERO), TBK. UNIT KASIYAN CABANG JEMBER

Yang dipersiapkan dan disusun oleh: Nama : Renaldi Hensra Yanuarta NIM : 140803101043 Program Studi : Manajemen Perusahaan Jurusan : Manajemen Telah dipertahankan di depan Panitia Penguji pada tanggal :

23 MEI 2019 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md.) Program Diploma III pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember.

Susunan Panitia Penguji

Ketua : Dr. Handriyono M.Si. (………...………………)

NIP. 19620802 199002 001

Sekretaris, : Dra. Lilik Farida M.Si. (………...………………)

NIP. 19631128 198902 2 001

Anggota : Dr. Arnis Budi Susanto, S.E, M.Si (………...………………)

NIP. 760 014 663

Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Jember

Dr. H. Muhammad Miqdad, S.E., M.M., Ak., CA

NIP. 19710727199512 1 001

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

iv

PERSETUJUAN

LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA

Nama : Renaldi Hendra Yanuarta

NIM : 140803101043

Program Studi : Manajemen Perusahaan (D3)

Jurusan : Manajemen

Judul Laporan :Kualitas Pelayanan Kepada Nasabah Dalam Pemilihan

Tabungan Masyarakat Pada PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero),Tbk. Unit Kasiyan Cabang Jember

Jember, 12 April 2019

Mengetahui

Laporan Praktek Kerja Nyata

Telah disetujui oleh

Ketua Program Studi

Manajemen Perusahaan Dosen Pembimbing

Drs. Sudaryanto, S.E., MBA, Ph.D. Dr. Hari Sukarno, M.M.

NIP. 196660408 199103 1 001 NIP. 19610530 198802 1 001

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

v

PERSEMBAHAN

Saya persembahkan rasa syukur serta bahagia ini atas terselesaikannya

Laporan Praktek Kerja Nyata ini untuk orang – orang yang aku sayangi kepada :

1. Allah SWT, yang telah melimphakan rahmat, hidayah serta petunjukNya

kepadaku dari aku tiada mengerti sampai mengerti akan arti hidup ini.

Allhamdulillah segala puji hanya untukMu ya Allah.

2. Bapak Salim dan Ibu Lilik, yang telah membesarkan, membimbing¸ dan

mendidiku sampai aku sebesar ini, dan tak henti-hentinya memotivasiku

dalam mencapai cita-citaku, terimakasih atas segala doa dan cinta kasih yang

telah diberkan selama ini dalam sepanjang hidupku. Doaku senantiasa untuk

kebahagiaan dan keselamatanmu didnia dan akhirat.

3. Kakak dan Adikku (FENDI W.S, KEVIN F.A,dan FAREL B.F) yang selalu

sayang dan membantuku. Aku juga sayang kalian. Doa dan Harapanku

semoga kebahagiaanku akan senantiasa selalu bersamamu.

4. Buat orang yang sangan bearti bagiku Lea Cristy M dan Lea Velicia Azahra

Avrilarta terimakasih karena kau telah menjadi penyemangatku.

5. Buat sahabatku, Firman, Pujo, Sonya, Karin, Rio dan seluruh teman

seperjuanganku D3 Manajemen Perusahaan Angkatan 2014 yang tidak dapat

aku sebutkan satu persatu. Tanpa kalian apalah arti hidup ini, sebuah

pertemanan dan persahabatan menjadi sesuatu sosok yang terkenang untuk

selamanya karena hidup adalah penuh dengan warna. Terimakasih semua

dukungan dan kebaikan diantara kalian.

6. Almamaterku tercinta Universitas Jember dan para dosen yang telah menmba

ilmu pengetahuan yang bermanfaat dan memberikan aku pengalaman serta

teman baru.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

vi

MOTTO

Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupanya.

(QS. Al Baqarah:286)

Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah.

(Lessing)

Menuju kesuksesan hanya dua cara Berusaha atau Mati.

(Penulis)

Apabila Anda berbuat kebaikan kepada orang lain, maka Anda telah berbuat baik terhadap diri sendiri.

(Benyamin Franklin)

Manusia tidak merancang untuk gagal, mereka gagal untuk merancang.

(Mahatma Gandhi)

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

vii

PRAKATA

Assalamualaikum wr.wb.

Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat

dan karunia-Nya dalam penyusunan Laporan Praktek Kerja Nyata yang berjudul

“Kualitas Pelayanan Kepada Nasabah Dalam Pemilihan Tabungan Masyarakat

Pada PT.BANK RAKYAT INDONESIA (Persero),Tbk. Unit Kasiyan Cabang

Jember”, sehingga dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya.

Adapun penulisan laporan ini disusun sebagai salah satu syarat guna

menyelesaikan Progam Studi Manajemen Perusahaan Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Jember. Penulis sadar bahwa keberhasilan dalam pembuata

Laporan Praktek Kerja Nyata ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak yang telah

banyak membantu penulis. Atas segala bantuan dan bimbingannya, penulis dengan

hati yang tuls menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Muhammad Miqdad, S.E, M.M, Ak selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Jember

2. Bapak Drs. Sudaryanto, MBA. PhD selaku Ketua Progam Studi Manajemen

Perusahaan.

3. Bapak Dr. Hari Sukarno, M.M selaku dosen Pembimbing yang telah banyak

memberikan bimbingan dan pengarahan sehingga laporan Praktek Kerja yata

ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Bapak/Ibu dosen lainya yang telah memberikan ilmu sampai saat ini, serta

karyawan Fakultas Ekonomi terimaksih banyak atas semua bimbingan dan

bantuanya.

5. Bapak Lukman Hakim selaku Kepala Unit PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Unit Kasiyan Cabang Jember yang telah memberikan

kesempatan dan fasilitas bagi penulis untuk mengadakan Praktek Kerja Nyata.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

viii

6. Mas Andre, Mas David, Mas Sofyan, Mas Feri, Pak Hendro, Mbak Wenda,

Mbak Anon, Mbak Tika selaku karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Unit Kasiyan Cabang Jember, yang telah banyak membantu

penulis dalam melaksanakan Praktek Kerja Nyata.

7. Orang tuaku tercinta Salim dan Lilik, terimakasih banyak atas doa dan nasihat

yag engkau berikan, kehangatan selalu ada dirumah.

Penulis juga menyadari bahwa penulisan in masih kurang sempurna dan banyak

kekurangan. Oleh karena itu peulis menghaap kritik dan saran yang bersifat

membangun guna menambah serta penyempurnaan laporan ini.

Akhir kata penulis berharap semoga Laporan Praktek Kerja Nyata ini bermanfaat

bagi semua pihak.

Wassalau’alaikum wr.wb.

Jember, 12 April 2019

Penulis

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

HALAMAN JUDUL ENGLISH ............................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................. iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. v

MOTTO .................................................................................................. vi

PRAKATA ............................................................................................... vii

DAFTAR ISI ........................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xiii

BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................... 1

1.1 ALASAN PEMILIHAN JUDUL .................................................... 1

1.2 Tujuan dan Kegunaan Praktek Kerja Nyata ................................ 2

1.2.1 Tujuan Praktek Kerja Nyata ............................................................ 2

1.2.2 Kegunaan Praktek Kerja Nyata ....................................................... 3

1.3 Objek dan Jangka Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata .... 3

1.3.1 Objek Kegiatan Praktek Kerja Nyata ............................................... 3

1.3.2 Jangka Waktu Kegiatan Praktek Kerja Nyata ................................. 3

1.3.3 Jadwal Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata ....................................... 4

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

x

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ........................................................... 6

2.1 Bank ................................................................................................... 6

2.2 Kualitas Pelayanan .......................................................................... 11

2.3 Nasabah ............................................................................................. 14

2.4 Tabungan .......................................................................................... 17

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................ 21

3.1 Sejarah Singkat Bank Rakyat Indonesia ....................................... 21

3.2 Struktur Organisasi ......................................................................... 22

3.3 Kegiatan Pokok PT. BRI Unit Kasiyan Cabang Jember ............. 32

3.3.1 Menghimpun Dana (Simpanan) ...................................................... 33

3.3.2 Pemberian Kredit (Pinjaman) .......................................................... 34

3.3.3 Jasa Bank Lainya ............................................................................. 35

3.3.4 Kegiatan – Kegiatan Pelayanan Tabungan ..................................... 36

BAB IV HASIL KEGIATAN PRAKTEK KERJA NYATA ............. 37

4.1 Penerapan Tabungan BRI ............................................................... 37

4.1.1 Standar dan Prosedur Pembukaan Rekening ................................... 38

4.2 Jenis – Jenis dan Syarat Tabungan ................................................ 44

4.3 Prosedur Penyetoran Tabungan ..................................................... 54

4.4 Prosedur Penarikan Tabungan ....................................................... 56

4.5 Prosedur Penutupan Rekening Tabungan .................................... 58

BAB V. KESIMPULAN ........................................................................ 62

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 64

LAMPIRAN ............................................................................................ 65

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata ............................... 4

Tabel 1.2 Jadwal Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata .............................. 5

Tabel 3.2 Karyawan PT Bank BRI Unit Kasiyan Cabang Jember ........ 32

Tabel 4.1 Proses Pembukaan Rekening pada PT Bank BRI .................. 38

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 4.2 Formulir Pembukaan Rekening pada PT Bank BRI ......... 41

Gambar 4.3 Buku Tabungan pada PT Bank BRI ................................... 43

Gambar 4.4 Kartu ATM pada PT Bank BRI .......................................... 44

Gambar 4.6 Tanda Bukti Penyetoran pada PT Bank BRI ....................... 55

Gambar 4.8 Tanda Bukti Penarikan pada PT Bank BRI ........................ 58

Gambar 4.12 Formulir Penutupan Rekening pada PT Bank BRI .......... 61

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Nilai Hasil PKN……………………………………………………….. 65

Daftar Absensi PKN…………………………………………………… 66

Persetujuan Penyusunan Laporan PKN………………………………... 68

Kartu Konsultasi Bimbingan PKN……………………...…………….... 69

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul

Pendirian suatu perusahaan atau badan usaha yang dilaksanakan oleh

pemerintah maupun swasta yang bergerak di bidang manufaktur maupun jasa

mempunyai tujuan tertentu yang ingin dicapai. Hal ini bisa dimaklumi karena

tujuan perusahaan merupakan satu hal yang menjadi landasan bagi kegiatanya.

Tujuan tersebut tidak lain untuk mendapatkan laba yang optimal demi

mempertahankan eksistensi dan kontinuitasnya. Peranan perbankan sangat

mempengaruhi kegiatan ekonomi suatu negara. Dengan kata lain kemajuan suatu

bank disuatu Negara dapat pula dijadikan tolak ukur kemajuan Negara yang

bersangkutan. Semakin maju suatu negara, maka semakin besar peranan

perbankan dalam mengendalikan negara tersebut. Artinya keberadaan dunia

perbankan semakin dibutuhkan pemerintah dan masyarakat.

Begitu pentingnya dunia perbankan, sehingga ada anggapan bahwa bank

merupakan unsur utama untuk menggerakan suatu perekonomian negara.

Anggapan ini tentunya tidak salah, karena fungsi bank sebagai lembaga keuangan

sangat vital, misalnya dalam hal menciptakan uang, menyediakan uang untuk

menunjang kegiatan usaha, tempat mengamankan uang, tempat menginvestasi

dan melakukan jasa keuangan lainya.

Kemajuan perekonomian di Negara Indonesia tidak luput dari peran serta

perbankan sebagai lembaga keuangan. Perkembangan dibidang perbankan

sebagai lembaga keuangan menjadi semakin penting peranannya dalam lalu lintas

pembayaran dan peredaran uang. Sesuai dengan fungsinya sebagai lembaga

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

2

keuangan, bank menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk tabungan,

kredit, giro, deposit, dan sejenisnya, pada Pt. Bank Rakyat Indonesia Tbk,

memiliki berbagai jenis – jenis tabungan yang setiap masing – masing jenis

tabungan mempunyai banyak keuntungan bagi nasabah.

Dalam Undang – Undang RI nomor 7 tahun 1992 Tabungan merupakan

simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya dapat dilakukan

sewaktu-waktu menurut syarat-syarat tertentu, tetapi tidak dapat ditarik dengan

cek atau alat pembayaran yang dapat dipersamakan dengan itu”.

Pelaksanaan terhadap pemilihan tabungan harus secara efektif dan efisien

dapat berjalan dengan baik apabila ditunjang dengan tenaga yang terampil,

cekatan, ramah dalam melayani nasabah, hal ini dikarenakan nasabah sering tidak

mengetahui jenis – jenis tabungan dengan fungsinya. Memberikan proses

pelayanan pemilihan tabungan dengan sebaik –baiknya sangat berguna bagi

nasabah karena nasabah dapat mengerti dan memahami kriteria dan syarat –

syarat yang ada, agar nasabah dapat mendapatkan keuntungan dalam setiap jenis

tabungan yang dipilih.

Mengingat pentingnya pelayanan dalam pemilihan tabungan bagi nasabah

BRI, maka berdasarkan pertimbanagan uraian diatas dalam Praktek Kerja Nyata

ini mengambil judul : “Kualitas Pelayanan Kepada Nasabah dalam Pemilihan

Tabungan Masyarakat pada PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.

Unit Kasiyan Cabang Jember”.

1.2 Tujuan dan Kegunaan Praktek Kerja Nyata

1.2.1 Tujuan Praktek Kerja Nyata

1. Untuk mengetahui, memahami secara langsung kualitas pelayanan kepada

nasabah juga mengerti jenis – jenis dan prosedur tabungan pada Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kasiyan Cabang Jember.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

3

2. Untuk membantu pelaksanaan kegiatan pelayanan kepada nasabah dan juga

menjelaskan jenis – jenis tabungan serta prosedur tabungan.

1.2.2 Kegunaan Praktek Kerja Nyata

Memperoleh wawasan pengetahuan dan pengalaman kerja nyata tentang jenis

– jenis dan prosedur pelayanan Tabungan pada Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Unit Kasiyan Cabang Jember.

1.3 Objek kegiatan dan Jangka Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata

1.3.1 Objek Kegiatan Praktek Kerja Nyata

Adapun yang menjadi Objek Praktek Kerja Nyata ini adalah PT. Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kasiyan Cabang Jember, yang beralamat di

Jalan Raya Kencong No.27 Kasiyan Jember.

1.3.2 Jangka Waktu Kegiatan Praktek Kerja Nyata

Waktu pelaksanaan Praktek Kerja Nyata terhitung mulai tanggal dan sudah

sesuai dengan ketentuan Fakultas Ekonomi Universitas Jember minimal 144

jam kerja efektif. Adapun pelaksanaan Praktek Kerja Nyata disesuaikan

dengan jam kerja yang berlaku pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Tbk. Unit Kasiyan Cabang Jember.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

4

Tabel 1.1 : Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata

Hari Masuk Istirahat Pulang

Senin – Kamis 07.00 WIB 12.00–13.00

WIB

16.30 WIB

Jum’at 07.00 WIB 11.00-13.00 WIB 16.30 WIB

Sabtu Libur Libur Libur

Sumber Data : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kasiyan

Cabang Jember.

1.3.3 Jadwal Pelaksanaan Praktek Kerja Nyata

Praktek Kerja Nyata (PKN) pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.

Unit Kasiyan Cabang Jember dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang telah

ditentukan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Pelaksanaan

Kegiatan PKN seperti pada tabel 1.2

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

5

Tabel 1.2 Jadwal kegiatan dalam pelaksanaan PKN :

NO KEGIATAN PRAKTEK KERJA

NYATA

MINGGU

I II III IV

1 Penyerahan Surat Ijin PKN dan

Observasi tempat PKN.

2 Perkenalan dengan pimpinan dan

karyawan PT. BRI Kasiyan.

3 Menerima Penjelasan mengenai

kegiatan PT. BRI Kasiyan.

4 Pelaksanaan tugas membantu

Customer Service dalam pembukaan

rekening.

5 Pelaksanaan tugas membantu

Customer Service menjelaskan jenis –

jenis tabungan.

6 Pelaksanaan tugas membantu Teller

dalam prosedur penyetoran tabungan

dan penarikan tabungan

7 Membantu Teller dalam mencatat data

– data standart operasional.

8 Membantu Customer Service dalam

pelaksanaan penutupan tabungan.

9 Konsultasi secara periodic dengan

Dosen Pembimbing.

10 Menyusun Laporan Praktek Kerja

Nyata.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Bank

Pengertian Bank suatau lembaga keuangan yang memiliki kewenangan untuk

menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada

masyarakat dalam bentuk pinjaman modal kerja untuk meningkatkan taraf hidup

masyarakat umum.

Bank memiliki beberapa produk jasa keuangan yang dapat digunakan oleh

masyarakat umum. Beberapa produk utama Bank adalah:

a. Tabungan

b. Deposito

c. Jasa Pembayaran (gaji, pensiun, dan lainnya)

d. Jasa Pengiriman Uang (transfer)

e. Jasa Setoran (pembayaran tagihan listrik, telepon, air, dan lainnya)

f. Kartu Kredit

g. Dan lain-Lain

Istilah “Bank” berasal dari bahasa Italia, yaitu “Banco” yang artinya bangku. Arti

kata bangku di sini adalah tempat operasional para bankir pada masa lalu dalam

melayani nasabah mereka. Istilah “Banco” kemudian berubah dan lebih populer

dengan kata BANK.

Pengertian Bank Menurut Para Ahli

1. Dr. B.N. Ajuha

Menurut Dr.B.N.Ajuha pengertian Bank adalah tempat untuk menyalurkan

modal dari masyarakat yang tidak dapat menggunakan uang tersebut secara

menguntungkan kepada pihak yang dapat membuat uang tersebut lebih produktif

untuk memberikan keuntungan pada masyarakat.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

7

2. Pierson

Menurut Pierson pengertian Bank adalah badan usaha yang menerima kredit

namun tidak memberikan kredit. Dalam hal ini, operasional Bank hanya bersifat

pasif saja, hanya menerima titipan uang saja.

3. UU RI No. 10 Tahun 1998

Menurut Undang-undang RI nomor 10 Tahun 1998 tanggal 10 November

1998 tentang Perbankan (pasal 1 ayat 2), pengertian Bank adalah sebuah badan

usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan

menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk

lain dengan tujuan untuk meningkatkan taraf hidup orang banyak.

Dalam Undang-Undang Perbankan disebutkan bahwa kegiatan Perbankan di

Indonesia dapat dibagi menjadi bebebrapa jenis. Berdasarkan pengertian Bank di

atas, berikut ini adalah jenis-jenis Bank dilihat dari berbagai segi:

Jenis Bank Berdasarkan Fungsinya

Di dalam Undang-Undang Nomor 7 tahun 1992 yang kemudian ditegaskan

kembali dalam Undang-Undang Perbankan No 10 tahun 1998, jenis bank dilihat

dari fungsinya, diantaranya:

1. Bank Sentral

Yaitu sebuah badan keuangan milik negara yang bertanggungjawab dalam

mengatur dan mengawasi berbagai kegiatan di lembaga-lembaga keuangan dan

memastikan agar kegiatan badan-badan keuangan tersebut dapat meningkatkan

stabilitas ekonomi.

2. Bank Umum

Yaitu bank yang melakukan aktivitas bisnis perbankan secara konvensional

dan/atau berdasarkan prinsip syariah Islam yang dalam kegiatannya memberikan

jasa dalam lalu lintas pembayaran.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

8

3. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)

Yaitu bank yang menjalankan aktivitas perbankan secara konvensional

maupun prinsip syariah Islam dimana dalam kegiatannya tidak memberikan jasa

di bidang pembayaran. Aktivitas BPR hanya mencakup penghimpunan dana dan

penyaluran dana saja. Bahkan dalam menghimpun dana, BPR tidak boleh

menerima simpanan giro, tidak melakuan kliring dan transaksi valuta asing.

Jenis Bank Berdasarkan Kepemilikannya

Mengacu pada definisi Bank, kepemilikan dapat dilihat dari akta pendirian

dan penguasaan. Jenis bank tersebut diantaranya:

1. Bank Milik Negara

Misalnya Bank Negara Indonesia (BNI), Bank Rakyat Indonesia (BRI),

Bank Tabungan Negara (BTN), dan lainnya.

2. Bank Milik Swasta Nasional

Misalnya Bank Central Asia (BCA), Bank Danamon, Bank Muamalat,

Bank Permata, dan lainnya.

3. Bank Milik Asing

Misalnya :Standard Chartered Bank, Citibank, dan lain-lain.

4. Bank Campuran

Misalnya :Bank Sakura Swadarma, Interpacifik Bank, Mitsubishi Buana

Bank, dan lain-lain.

Jenis Bank Berdasarkan Statusnya

Dalam Undang-Undang Perbankan No 10 tahun 1998adalah ukuran

kemampuan sebuah Bank dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dari

segi jumlah produk, modal, dan kualitas pelayanan. Jenis bank ini diantaranya:

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

9

1. Bank Devisa

Yaitu bank yang dapat bertransaksi ke luar negeri atau aktivitas lainnya yang

berhubungan dengan mata uang asing. Misalnya transfer ke luar negeri, travellers

cheque, inkaso ke luar negeri.

2. Bank Non Devisa

Yaitu bank yang memiliki hak untuk melakukan transaksi sabagai bank devisa

dengan wilayah operasional terbatas pada negara-negara tertentu saja.

Dalam Undang-Undang Perbankan No 10 tahun 1998 Jenis Bank Berdasarkan

Cara Menentukan Harga

1. Bank dengan Prinsip Konvensional

Yaitu jenis bank yang menggunakan metode penetapan harga sesuai tingkat

suku bunga (spread base) dan menghitung biaya-biaya yang diperlukan (fee base).

2. Bank dengan Prinsip Syariah

Yaitu bank yang menerapkan aturan perjanjian sesuai hukum Islam dalam

penyimpanan dana, pembiayaan, atau kegiatan lainnya

Fungsi utama bank adalah mengumpulkan dana sebagai sumber pembayaran

dan meningkatkan faedah masyarakat dari pihak yang kelebihan dana dan kepada

pihak yang kekurangan dana (Gatot, (1997 : 2)

Selain itu, ada 3 fungsi Bank secara spesifik, yaitu:

1. Agent of Trust

Kegiatan perbankan dapat berjalan dengan baik hanya jika ada kepercayaan

(trust) dari masyarakat. Jika masyarakat sudah percaya kepada Bank, maka

mereka tidak akan ragu untuk menitipkan dana miliknya di Bank.

Rasa percaya masyarakat bahwa dana yang mereka titipkan di Bank akan

selalu aman dan dapat dicairkan kapan saja. Begitu juga sebaliknya, dalam

menyalurkan dana titipan tersebut kepada masyarakat dalam bentuk pinjaman

adalah berlandaskan kepercayaan dan hukum yang berlaku.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

10

2. Agent of Development

Dalam kegiatan perekonomian ada dua hal yang tidak bisa dipisahkan, yaitu

sektor riil dan sektor moneter. Keduanya saling mempengaruhi satu sama lain.

Aktivitas Bank menghimpun dan menyalurkan dana masyarakat membuka

kesempatan bagi khalayak untuk melakukan kegiatan investasi, distribusi, dan

aktivitas ekonomi lainnya yang tidak dapat dipisahkan dari penggunaan uang.

Jika semua aktivitas tersebut dapat berjalan dengan baik, maka akan

memberikan dampak besar pada peningkatan perekonomian masyarakat secara

keseluruhan

3. Agent of Service

Selain menghimpun dan menyalurkan dana, Bank juga memiliki jasa

perbankan lainnya yang ditawarkan kepada masayarakat. Seperti yang disebutkan

pada pengertian Bank di atas, jasa perbankan tersebut diantaranya adalah jasa

pengiriman uang, jasa pembayara, tabungan, kartu kredit, dan lain-lain.

Menuruty Sinungan, (1992 : 23) tujuan perbankan sebagai berikut :

1. Untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan yang diperolehnya

dan memberikan jasa-jasa keuangan.

2. Serta pembelian jasa pengembangan yang diharapkan menghasilkan

keuntungan yang selaras dengan operasi bisnis dan kebijaksanaan

keuangan negara.

3. Fungsi dan tujuan bank digunakan sebagai pedoman untuk berperan aktif

dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat, sedangkan dana bank

sendiri merupakan salah satu alat pemerintah yang diharapkan mampu

membangun dan mendidik masyarakat hidup sederhana.

Menurut Hanson and Parinton (Adenan, 2002:3)bank mempunyai peranan sebagai

berikut:

1. Sebagai transmisi memperlancar arus pertukaran barang dan jasa.

2. Sebagai lembaga penjamin dalam pertukaran antar pulau atau antar negara.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

11

3. Sebagai perantara dana yang menghubungkan antara pihak yang surplus

dana kepada pihak yang membutuhkan dana.

4. Sebagai agen pembangunan.

Menurut penulis Pengertian Bank adalah badan yang menghimpun dana dari

masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam

rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.

2.2 Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan salah satu bagian dari strategi manajemen

perusahaan dalam mengembangkan usahanya. kualitas pelayanan talah menjadi

satu tahap faktor dominan terhadap keberhasilan suatu organisasi. Pengembangan

kualitas sangat di dorong oleh kondisi persaingan antar perusahaan, kemajuan

teknilogi dan tahap sosial budaya masyarakat.

Kualitas atau mutu pelayanan merupakan kualitas pelyanan adalah mutu dari

pelyanan yang di berikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal atau

pelanggan external berdasarkan standart operasional prosedur, Anwar (2002:84).

Fitzsommons bersaudara menjelaskan dalam Sulastiyono (2011: 35-36) bahwa

kualitas pelayanan adalah sesuatu yang kompleks, dan tamu akan menilai kulaitas

pelayanan melalui lima prinsip dimensi pelayanan sebagai ukurannya, yaitu :

a. Reliabilitas (Realibility), adalah kemampuan untuk memberikan secara

tepat dan benar jenis pelyanan yang telah dijanjikan kepada tamu.

b. Responsif ( Responsiveness), yaitu kesadaran atau keinginan untuk cepat

bertindak membantu tamu dan memberikan pelyanan yang tepat waktu.

c. Kepastian/ jaminan (ansurance), adalah pengetahuan dan kesopan

santuanan serta kepercayaan diri para pegawai. Dimensi aassurance

memiliki ciri- ciri: kompetensi untuk memberikan pelyanan, sopan dan

memiliki sifat respek terhadap sifat tamu.

d. Empati (Empathy), memberikan perhatian secara individudan khusus.

Dimensi Empati ini memiliki ciri-ciri: kemauan untuk melakukan

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

12

pendekatan, memberiakn perlindugan dan usaha untuk mengerti

keinginan, kebutuhan dan perasaan tamu.

e. Nyata (Tangibles), yaitu sesuatu yang nampak atau yang nyata, yaitu:

penampilan para pegawai dan fasilitas- fasilitas fisik lainnya seperti

peralatan dan peralatan yang menunjang pelayanan.

f. Kualitas pelayanan merupakan totalitas dari bentuk karateristik barang dan

jasa yang menunjukan kemampuan untuk memuaskan pelanggan, baik

yang nampak jelas maupun yag tersembunyi. Bagi peusahaan yang

bergerak di sektor jasa, pemberian pelayanan yang berkualitas pada

pelanggan merupakan hal mutlakyang harus dilakukan apabila perusahaan

ingin mencapai keberhasilan.

Menurut Tjiptono (2011:59) menegaskan bahwa,” kualitas pelayanan jasa

adalah tingkat kunggulan yang di harapkan dan pengendalian atas tingkat

keunggulan tersebut memenuhi keinginan pelanggan,

Menurut Lewis dam Booms dalam Tjiptono (2012:157) menyatakan bahwa”

ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan

ekspektasi pelanggan.

Berdasarkan beberapa pengertian diatas yang membahas tentang kualitas

pelayaanan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah segala sesuatu

yang diharapkan oleh konsumen agar perusahaan dapat memenuhi keinginan dan

kebutuhan konsumen.

Menurut Simamora (2013) bahwa kualitas pelayanan dapat memberikan

beberapa manfaat, diantaranya yaitu:

a. Layanan yang istimewa (nilai layanan yang benar-benar dialami melebihi

harapan konsumen) atau sangat memuaskan mereka suatu basis untuk

penerapan harga premium. Perusahaan yang memberikan kepuasan tinggi

bagi pelanggannya dapat menetapkan suatu harga yang signifikan.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

13

b. Layanan istimewa membuka peluang untuk diversifikasi produk dan

harga, misalnya pelayanan yang dibedakan menurut kecepatan pelayanan

yang diminta.

c. Menetapkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal tidak hanya

potensial untuk penjualan produk yang sudah ada tetapi juga untuk

produk-produk baru dari perusahaan.

d. Pelanggan yang terpuaskan merupakan sumber informatif positif dari

perusahaan dan produk-produk bagi pihak luar, bahkan mereka dapat

menjadi pembela bagi perusahaan khususnya dalam menangkal isu-isu

negatif.

e. Pelanggan merupakan sumber informasi bagi perusahaan baik dalam hal

inteljen pemasaran dan pengembangan pelayanan atas produk perusahaan

pada umumnya.

f. Kualitas yang baik berarti menghemat biaya-biaya seperti biaya untuk

memperoleh pelanggan baru, untuk memperbaiki kesalahan, membangun

kembali citra karena wanprestasi dan sebagainya. Jadi mempertahankan

pelanggan yang sudah ada melalui kualitas pelayanan yang memuaskan

merupakan hal yang sangat penting.

Kualitas layanan yang didesain dan diimplementasikan secara memadai

bukan hanya memuaskan pelanggan tetapi juga memberikan kepuasan kerja

kepada karyawannya. Karyawan dapat menerima tuntutan untuk senantiasa

memuaskan pelanggan, karena dengan cara demikian ia dapat memajukan

keadaan finansial dan mengekspresikan dirinya. Bagi usaha layanan, kepuasan

karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan memegang peranan

penting dalam memelihara citra kualitas yang dibangun

Menurut penulis kualitas pelayan adalah melakukan perbuatan yang hasilnya

ditunjukan untuk kepentingan orang lain, baik perorangan, maupun kelompok

atau masyarakat.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

14

2.3 Nasabah

Menurut Kamus Perbankan, nasabah adalah orang atau badan yang

mempunyai rekening simpanan atau pinjaman pada bank.Pada tahun 1998 melalui

Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 diintroduksilah rumusan masalah nasabah

dalam pasal 1 angka 16, yaitu pihak yang menggunakan jasa bank. Rumusan ini

kemudian diperinci pada angka berikutnya, sebagai berikut: Nasabah penyimpan

dana adalah nasabah yang menempatkan dananya di bank dalam bentuk simpanan

berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah yang bersangkutan. (Pasal 1 angka

17 Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998).

Nasabah debitur adalah nasabah yang memperoleh fasilitas kredit atau

pembiayaan berdasarkan prinsip syariah atau yang dipersamakan dengan itu

berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah yang bersangkutan (Pasal 1 angka 18

Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998).

Adapun pihak-pihak yang termasuk sebagai nasabah adalah:

a. Orang

Nasabah bank terdiri dari orang yang telah dewasa dan orang yang belum

dewasa. Nasabah orang dewasa hanya diperbolehkan untuk nasabah kredit dan

atau nasabah giro. Sedangkan nasabah simpanan dan atau jasa-jasa bank lainnya

dimungkinkan orang yang belum dewasa, misalnya nasabah tabungan dan atau

nasabah lepas (workingcustomer)untuk transfer dan sebagainya. Terhadap

perjanjian yang dibuat antara bank dengan nasabah yang belum dewasa tersebut

telah disadari konsekuensi hukum yang diakibatkannya.

Konsekuensi hukum tersebut adalah tidak dipenuhinya salah satu unsur

sahnya perjanjian seperti yang termuat dalam pasal 1320 KUH Perdata, maka

perjanjian tersebut dapat dibatalkan, artinya perjanjian tersebut dapat dibatalkan

oleh pihak yang dapat mewakili anak yang belum dewasa itu, yaitu orang tua atau

walinya melalui acara gugatan pembatalan. Dengan kata lain, selama orang tua

atau wali dari orang yang belum dewasa tersebut tidak melakukan gugatan, maka

perjanjian tersebut tetap berlaku dan mengikat terhadap para pihak. Nasabah

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

15

kredit dan rekening giro bisaaanya diwajibkan bagi nasabah yang telah dewasa.

Hal ini disebabkan karena resiko bank yang sangat besar jika dalam pemberian

kredit dan atau pembukaan rekening giro diperbolehkan bagi nasabah yang belum

dewasa.

b. Badan Hukum

Untuk nasabah berupa badan, perlu diperhatikan aspek legalitas dari badan

tersebut serta kewenangan bertindak dari pihak yang berhubungan dengan bank.

Hal ini berkaitan dengan aspek hukum perseorangan. Berkaitan dengan

kewenangan bertindak bagi nasabah yang bersangkutan, khususnya bagi “badan”,

termasuk apakah untuk perbuatan hukum tersebut perlu mendapat persetujuan dari

komisaris atau Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) agar diperhatikan

anggaran dasar dari badan yang bersangkutan.

Subjek hukum yang berbentuk badan, tidak otomatis dapat berhubungan

dengan bank. Untuk dapat berhubungan dengan bank, harus juga dilihat peraturan

perundang-undangan yang berlaku dan bagaimana ketentuan internal yang berlaku

pada bank yang bersangkutan.

Berdasarkan Peraturan Bank Indonesia Nomor: 11/ 26 /PBI/2009 tentang

prinsip kehati-hatian dalam melaksanakan kegiatan structured product bagi Bank

Umum, nasabah diklasifikasikan menjadi tiga, yaitu:

1. Nasabah Profesional

Nasabah digolongkan sebagai nasabah profesional apabila nasabah tersebut

memiliki pemahaman terhadap karakteristik, fitur, dan risiko dari structured

product dan terdiri dari:

a. Perusahaan yang bergerak di bidang keuangan yang terdiri dari bank,

perusahaan efek, perusahaan pembiayaan atau pedagang berjangka

sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang

berlaku di bidang perbankan, pasar modal, lembaga pembiayaan dan

perdagangan berjangka komoditi yang berlaku.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

16

b. Perusahaan dengan modal lebih dari Rp. 20.000.000.000,-(dua puluh

miliar rupiah) atau ekuivalennya dalam valuta asing dan telah melakukan

kegiatan usaha paling kurang 36 bulan berturut-turut.

c. Pemerintah Republik Indonesia atau pemerintah negara lain.

d. Bank central atau bank negara lain

e. Bank atau lembaga pembangunan multilateral.

2. Nasabah Eligible

Nasabah digolongkan sebagai nasabah profesional apabila nasabah tersebut

memiliki pemahaman terhadap karakteristik, fitur, dan risiko dari structured

product dan terdiri dari:

a. Perusahaan yang bergerak di bidang keuangan berupa dana pensiun atau

perusahaan perasuransian sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan

perundang-undangan di bidang dana pensiun dan usaha perasuransian

yang berlaku.

b. Perusahaan dengan modal setidaknya Rp. 5.000.000.000,-(lima miliar

rupiah) atau ekuivaennya dalam valuta asing dan telah melakukan kegiatan

paling kurang 12 bulan berturut-turut.

c. Nasabah perorangan yang mempunyai portofolio aset berupa kas, giro,

tabungan paling kurang Rp. 5.000.000.000 (lima miliar rupiah).

3. Nasabah Retail

Nasabah yang tidak termasuk dalam nasabah profesional dan

eligible.Structured Products adalah produk Bank yang merupakan penggabungan

antara 2 (dua) atau lebih instrumen keuangan berupa instrumen keuangan non

derivatif dengan derivatif atau derivatif dengan derivatif dan paling kurang

memiliki karakteristik sebagai berikut:

a. Nilai atau arus kas yang timbul dari produk tersebut dikaitkan dengan satu

atau kombinasi variabel dasar seperti suku bunga, nilai tukar, komoditi

dan/ atau ekuitas.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

17

b. Pola perubahan atas nilai atau arus kas produk bersifat tidak reguler

apabila dibandingkan dengan pola perubahan variabel dasar sebagaimana

dimaksud pada huruf a sehingga mengakibatkan perubahan nilai atau arus

kas tersebut tidak mencerminkan keseluruhan perubahan pola dari variabel

dasar secara linear.

Menurut penulis Nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa bank yang

mempunyai simpanan dan kredit.

2.4 Tabungan

Definisi tabungan menurut Undang – Undang RI nomor 7 tahun 1992

Yaitu “ Tabungan adalah simpanan dari pihak ketiga kepada bank

yangpenarikannya dapatdilakukan sewaktu-waktu menurut syarat-syarat tertentu,

tetapi tidak dapat ditarik dengan cek atau alat pembayaran yang dapat

dipersamakan dengan itu”.

Menurut Kasmir (2002:84) Tabungan adalah simpanan pihak ketiga yang

penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat-syarat tertentu yang sudah

ditentukan, tetapi tidak dapat ditarik dengan cek, bilyet giro dan atau alat-alat

lainnya yang dipersamakan dengan itu. Namun tabungan dapat ditarik dengan

menggunakan slip penarikan atau ATM.

Dari definisi diatas dapat dikatakan secara umum bahwa tabungan adalah

sejumlah uang yang lebih disisihkan, kemudian disimpan oleh pemiliknya guna

kepentingan tertentu. Simpanan ini mencakup harta benda yang ditujukan untuk

kepentingan di masa yang akan datang.

Dalam praktik perbankan di indonesia dewasa ini terdapat beberapa jenis

tabaungan perbedaan jenis tabungan ini hanya terletak dari pada fasilitas yang di

berikan kepada si penabung dengan demikian si penabung dapat mempunyai

banyak pilihan. Jenis jenis yang di maksud adalah:

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

18

1. Tabanas

Adalah beberapa jenis bentuk tabanas seperti:

a. Tabanas umum

b. Tabanas Pemuda

c. Tabanas Pelajar

d. Tabanas Pramuka

2. Taska

Yaitu tabungan yang di kaitkan dengan ansuransi jiwa.

3. Tabungan Lainnya

Yaitu tabungan yang selain Tabanas dan Taska ini di keluarkan oleh masing-

masing bank dengan ketentuan – ketentuan yang di atur oleh BI.

Faktor – Faktor yang mempengaruhi Tabungan.

Menurut Sinungan (2000:25) faktor faktor yang mempengaruhi tabungan

adalah:

1. Tingakat Bunga

Bunga merupakan hal penting bagi suatu bank dalam penarikantabungan dan

penyaluran kreditnya. Penarikan tabungan dan pemberian kredit selalu

berhubungan dengan tingkat suku bunganya. Bunga bagi bank bias mejadi biaya

(cost of fund) yang harus dibayarkan penabung,tetapi dilain pihak, bunga

merupakan pendapatan bank yang diterima dari debitor karena kredit yang

diberikan.

2. Hadiah

Masyarakat (nasabah) pada hakekatnya mengharapkan sesuatu yang lebih dari

pada sekedar mendapatkan jasa berupa bunga dari bank. Nasabha juga ingin

hadiah yang ditawarkan olehbank dengan syarat – syarat selain memanfaatkan

jasa bank.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

19

3. Pelayanan

Pelayan diartikan sebagai upaya pihak bank untuk memenuhisegala kebutuhan

nasabah dengan fasilitas yang tersedia, Pelayanan baik, ramah, sopan serta

memberikan fasilitas secra optimal agar nasabah merasa puas.

4. Keadaan Perekonomian

Terjadinya peredaran pedagangan yang cepat perindustrian yang semakin

berkembang memberikan kemungkinan pada perusahaan atau perorangan yang

keuanganya berlebih dalam pendapatanya, dengan tersebut ia akan menitipkan

uangya pada bank.

Tabungan merupakan salah satu produk bank yang mempunyai banyak

keuntungan baik bagi nasabah ataupun bagi pihak bank itu sendiri.

Manfaat tabungan untuk nasabah antara lain sebagai berikut :

a. Untuk memberikan garansi dimasa yang akan datang.

b. Untuk digunakan sebagai kebutuhan yang tidak terduga atau emergency.

c. Untuk menjaga uang agar uang kita tetap aman tidak dicuri.

d. Untuk mendidik anak-anak atau keluarga untuk hidup ekonomis.

e. Untuk mencegah pengeluaran yang tidak penting atau mengontrol

f. pembiayaan.

g. Untuk mendapatkan bunga tabungan berdasarkan bunga harian yang

diberikan

h. oleh nasabah.

i. Tabungan dapat di jadikan sebagai jaminan kredit.

Manfaat tabungan untuk bank antara lain :

a. Dapat digunakan bank sebagai sarana untuk mempromosikan atau menjual

produknya kepada masyarakat luas.

b. Dapat digunakan bank sebagai sumber dana yang diperoleh dari lapisan

masyarakat.

c. Bank mendapatkan kesempatan untuk menawarkan produk lainnya selain

tabungan.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

20

d. Dapat membantu program pemerintah dalam rangka menunjang

pembangunannasional.

Syarat-syarat umum bagi nasabah untuk melakukan pembukaan rekening

tabungan yaitu :

a. WNI (Warga Negara Indonesia).

b. Melampirkan fotocopy KTP atau identitas diri lainnya.

c. Mengisi formulir dan menandatangani formulir pembukaan rekening.

d. Memberikan contoh specimen tanda tangan.

e. Melakukan setoran awal sebesar yang telah ditentukan oleh bank.

Sedangkan ketentuan lain dalam pembukaan rekening tabungan adalah :

1. Perorangan

a. Warga Negara Indonesia.

b. Menyerahkan fotocopy identitas diri (KTP, SIM, Paspor, Kartu Pelajar,

c. dan lainnya) yang masih berlaku.

d. Mengisi formulir dan menandatangani permohonan pembukaan rekening

e. tabungan.

f. Menyetujui syarat-syarat pembukaan rekening tabungan.

g. Memberikan specimen contoh tanda tangan.

h. Untuk WNA selain Paspor juga harus menyerahkan Kartu Ijin Tinggal

i. Tetap (KITAP).

2. Perusahaan atau Badan Hukum

a. Fotocopy KTP yang masih berlaku.

b. Fotocopy SIUP, TDP, NPWP.

c. Menandatangani surat perjanjian pembukaan rekening.

Menurut penulis Tabungan yaitu simpanan uang yang berasal dari pendapatan

yang tidakdibelanjakan namun bisa diambil kapan saja tanpa terikat waktu.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

21

BAB III

GAMBARAN UMUM OBYEK PRAKTEK KERJA NYATA

3.1 Sejarah Singkat PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. adalah salah satu bank milik

pemerintah terbesar di Indonesia. Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia didirikan

di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja dengan nama De

Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau "Bank Bantuan

dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto", suatu lembaga keuangan yang

melayani orang-orang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Lembaga tersebut

berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari

kelahiran BRI.

Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No.

1 tahun 1946 Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah

pertama di Republik Indonesia. Dalam masa perang mempertahankan

kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara

waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949

dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Namun sejak 1

Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7 tahun 1992 dan

Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah menjadi

perseroan terbatas. Kepemilikan BRI saat itu masih 100% di tangan Pemerintah

Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah Indonesia memutuskan untuk

menjual 30% saham bank ini, sehingga menjadi perusahaan publik dengan nama

resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. yang tetap digunakan sampai

saat ini.

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk yang telah berdiri sejak tahun 1895

dengan didasari pelayanan pada masyarakat kecil yang sampai sekarang tetap

konsisten, yaitu fokus memberikan fasilitas kredit kepada golongan pengusaha

kecil,kini untuk lebih menunjang kegiatan pada dunia perbankan.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

22

Pada awal pendirianya BRI Unit Kasiyan baru dapat memberikan pelayanan

jasa deposito, dan penerimaan pembayaran rekening listrik (PLN). Untuk

selanjutnya, BRI Unit Kasiyan menambah produk jasanya berupa tabungan

Britama, Simpedes (Simpanan Pedesaan), Deposito, Giro, ONH, Kupedes (Kredit

Umum Pedesaan), BRIfast Dan pelayanan jasa lainya yaitu transfer, dan

pembayaran gaji pegawai serta pensiunan pegawai. Bank Rakyat Indonesia

(Persero), Tbk. Cabang Jember Unit Kasiyan mempunyai tujuan dengan

mengadakan dan menyelenggarakan pelayanan jasa yang memuaskan dan terarah

tujuan serta manfaatnya bagi masyarakat selaku nasabah, yang sangat penting

perananya adalah meningkatkan pembangunan ekonomi di pedesaan. Sehubungan

dengan hal tersebut, maka tujuan yang mendasar dari Bank Rakyat Indonesia

(Persero), Tbk. Cabang Jember Unit Kasiyan ialah sebagai berikut:

1. Menjadikan Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Cabang Jember Unit

Kasiyan sebagai perantara di bidang keuangan yang dapat memenuhi

kebutuhan masyarakat dan pengusaha kecil dengan memberikan jasa

pelayanan simpanan dan pinjaman yang mudah direalisasikan dengan

syarat-syarat yang mudah pula serta memberikan berbagai pelayanan yang

lainya.

2. BRI Unit harus berkembang, sanggup beroperasi secara mandiri tanpa

bergantung pada subsidi pemerintah, bahwa BRI Unit dapat melakukan

kegiatan sebagai suatu bank komersial,dapat memberikan pelayanan

pinjaman dana sendiri yang dihimundari mayarakat, tidak bergantung

pada berbagai subsidi dan mampu mendapatkan laba.

3.2 Struktur Organisasi

Struktur Organisasi adalah pola tata cara hubungan pembagian kerja antara

sekelompok orang yang bekerja sama dengan tanggung jawab yang berbeda, untk

mencapai suatu tujuan. Untuk dapat memberikan pembinaan serta mengadakan

pengawasan terhadap perkembangan kinerja usaha BRI Unit. BRI Unit Kasiyan

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

23

dilihat dari bagan organisasinya ialah bentuk organisasi dan staff, wewenang dari

Kepala Unit yang membawahi dan mengalir langsung kepada bawahannya.

Adapun Struktur organisasi dari PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit

Kasiyan Cabang Jember pada Gambar 3.1:

Kepala Unit

Mantri

P.A KUR Customer Teller Satpam

Service

Cleaning Service

Sumber Data : Pedoman kerja BRI Unit Bidang organisasi,2018

Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Unit Kasiyan Cabang Jember

Sesuai dengan struktur oganisasi perusahaan diatas, pembagian tugas dan

tanggungjawab setiap jabatan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

adalah :

1. Kepala Unit Dalam kegiatan operasional yang ada di BRI unit, Kepala Unit memiliki

beberapa tugas sebagai berikut :

1. Membuat RKA BRI Unit untuk mencapai target bisnis yang telah

ditetapkan.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

24

2. Melaksanakan strategi bisnis berdasarkan analisis pesaing yang telah

dilakukan untuk meningkatkan dan menguasai pangsa pasar mikro.

3. Pengembangan bisnis BRI Unit di wilayah kerjanya untuk mencapai

laba yang maksimal.

4. Melakukan kunjungan kepada calon debitur untuk mendukung sinergi

bisnis BRI.

5. Melakukan pembinaan terhadap nasabah pinjaman dan simpanan.

6. Mengadakan hubungan kerjasama dengan instansi-instansi terkait

untuk meningkatkan pelayanan secara optimal.

7. Memimpin Kantor BRI Unit dalam rangka menjamin kelancaran

operasional BRI Unit.

8. Mengelola manajemen kas BRI Unit dalam rangka menjamin

kelancaran operasional serta menghindari terjadinya kelebihan kas.

9. Melakukan pelayanan prima (baikpihak ekstern maupun intern) untuk

mencapai kepuasan nasabah dan keamanan bank.

10. Mengendalikan dan memecahkan masalah sistem operasional BRI

Unit agar tidak menghambat pelaksanaan operasional.

11. Mengendalikan sistem administrasi pembukuan BRI Unit untuk

keamanan dan pelayanan operasional :

a. Memeriksa dan menyetujui transaksi pembukuan.

b. Memeriksa semua kelengkapan bukti kas dan dokumen lainnya

setiap akhir hari.

12. Mengendalikan system administrasi pembukuan BRI Unit untuk

keamanan dan pelayanan operasional :

a. Memeriksa dan menyetujui transaksi pembukuan.

13. Mengendalikan kualitas pelayanan kepada nasabah untuk

meningkatkan kepuasan nasabah :

a. Mengawasi kelancaran pelayanan kepada nasabah.

b. Turut membantu menyelesaikan permasalahan keluhan nasabah.

c. Secara aktif memantau kegiatan nasabah dan memastikan bahwa

nasabah telah dilayani dengan baik.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

25

14. Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh AMBM/MBM/Pinca.

15. Mengusulkan pemenuhan kebutuhan SDM BRI Unit-nya untuk

keperluan alokasi beban kerja secara seimbang.

16. Peningkatan kualitas SDM dengan membina dan membimbing SDM

BRI Unit yang menjadi bawahannya agar kemampuan SDM dalam

mendukung tercapainya kinerja dapat terwujud.

17. Melakukan evaluasi kinerja SDM di BRI Unit yang menjadi

bawahannya (Mantri, Teller, Deskman, Penjaga Malam, Pramubakti,

Satpam) untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan kualitas

SDM dan penempatannya.

18. Memonitor dan menganalisis laporan-laporan BRI Unit untuk

keperluan penentuan kebijakan manajemen yang disampaikan melalui

AMBM.

19. Analisis waskat dan wasnal (menganalisis laporan, temuan Kanin,

laporan kasus dan laporan temuan penting triwulanan serta

laporan/pengaduan dari masyarakat untuk kemudian menetapkan

tindak lanjut).

20. Melaksanakan rencana tindak lanjut

Kewenangan Ka Unit :

1. Memutus permintaan pinjaman kredit sesuai dengan kewenangannya.

2. Mengusulkan biaya kerugian karena kasus sesuai dengan

kewenangannya.

3. Mengusulkan keringanan bunga Kupedes sesuai kewenangannya.

4. Memfiat pencairan simpanan sesuai kewenangannya.

5. Menandatangani bilyet Deposito sesuai limit kewenangannya.

6. Memfiat biaya promosi sesuai kewenangannya.

7. Memfiat biaya eksploitasi sesuai kewenangannya.

8. Memegang kunci brankas.

9. Menandatangani surat-surat keluar biasa yang terdiri dari surat dan

laporan rutin yang ditujukan kepada pihak intern maupun ekstern

bersama-sama dengan Deskman.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

26

10. Mengusulkan ke Kanca hal-hal berkaitan dengan :

a. Mutasi dan promosi BRI Unit bawahannya.

b. Reward dan Punishment (bonus dan hukuman jabatan) pegawai

dibawahnya.

c. Pemenuhan kebutuhan SDM diwilayah kerjanya.

11. Bertindak hukum mengikat dengan pihak ketiga dan menghadap

dimuka pengadilan dalam rangka mewakili BRI, khususnya yang

berkaitan dengan permasalahan BRI Unit diwilayahnya sesuai

ketentuan yang berlaku, berdasarkan delegasi wewenang yang

diberikan.

2. Mantri KUR

Dalam jalannya operasional pada BRI unit, Mantri KUR memiliki tugas antara

lain :

1. Merencanakan, melaksanakan dan memonitor kegiatan pemasaran

bisnis mikro (pinjaman, simpanan dan jasa bank lainnya) untuk

meningkatkan kinerja bisnis mikro sesuai ketentuan yang berlaku serta

memastikan pencapaian target RKA individual.

2. Memprakarsai dan meneliti kelengkapan, keabsahan dokumen dan

analisa usulan pinjaman pinjaman KUR mikro sesuai ketentuan yang

berlaku.

3. Melakukan penagihan (collection) secara efektif terhadap debitur

pinjaman KUR Mikro yang bermasalah, untuk mengantispasi

timbulnya risiko kredit dengan tetap menjaga hubungan baik dengan

debitur dan menjaga citra BRI guan mengendalikan angka Non

Performing Loan pinjaman KUR mikro sesuai target yang ditetapkan.

4. Melakukan pembinaan nasabah pinjaman KUR Mikro BRI Unit untuk

menjaga kualitas aset pinjaman serta memastikan seluruh pinjaman

kelolaan telah ter-setting AGF dan sms notifikasi sesuai target yang

ditetapkan.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

27

5. Memprakrasi penyelamatan (restrukturisasi dan penyelesaian)

pinjaman KUR Mikro bermasalah di BRI Unit agar tercapai kualitas

portofolio kredit yang sehat.

6. Menjaga kerahasiaan password Mantri untuk memastikan tidak terjadi

penyalahgunaan dalam rangka mengendalikan risiko operasional.

7. Mengoperasikan EDC di wilayah kerjanya sesuai dengan

kewenangannya dalam rangka mendukung pencapaian target.

8. Melakukan kerjasama serta membina hubungan baik dengan unit kerja

lain untuk memperlancar pencapaian target yang ditetapkan dan

peningkatan kinerja jaringan kinerja bisnis mikro.

9. Melaksanakan tugas-tugas kedinasan atasan (Ka. Unit) sesuai dengan

peran dan kompetensinya untuk mencapai target yang ditetapkan

secara efektif dan efisien.

3. Mantri Kupedes

Dalam jalannya operasional pada BRI unit, Mantri Kupedes memiliki tugas

antara lain :

1. Merencanakan, melaksanakan dan memonitor kegiatan pemasaran

bisnis mikro (pinjaman, simpanan, dan jasa bank lainnya) untuk

meningkatkan kinerja bisnis mikro sesuai ketentuan yang berlaku serta

memastikan pencapaian target RKA individual.

2. Memprakrasi dan meneliti kelengkapan, keabsahan dokumne serta

analisa usulan pinjaman mikro sesuai ketentuan yang berlaku.

3. Melakukan penagihan (collection) secara efektif terhadap debitur

pinjaman Mikro yang bermasalah, untuk mengantispasi timbulnya

risiko kredit dengan tetap menjaga hubungan baik dengan debitur dan

menjaga citra BRI guan mengendalikan angka Non Performing Loan

pinjaman mikro sesuai target yang ditetapkan.

4. Melakukan pembinaan nasabah pinjaman Mikro BRI Unit untuk

menjaga kualitas aset pinjaman serta memastikan sudah seluruh

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

28

pinjaman keloaan telah ter-setting AGF dan sms notifikasi sesuai

target yang ditetapkan.

5. Memprakrasi penyelamatan (restrukturisasi dan penyelesaian)

pinjaman Mikro bermasalah di BRI Unit agar tercapai kualitas

portofolio kredit yang sehat.

6. Menjaga kerahasiaan password Mantri untuk memastikan tidak terjadi

penyalahgunaan dalam rangka mengendalikan risiko operasional

7. Mengoperasikan EDC di wilayah kerjanya sesuai dengan

kewenangannya dalam rangka mendukung pencapaian target.

8. Melakukan kerjasama serta membina hubungan baik dengan unit kerja

lain untuk memperlancar pencapaian target yang ditetapkan dan

peningkatan kinerja jaringan kinerja bisnis mikro.

9. Melaksanakan tugas-tugas kedinasan atasan (Ka.Unit) sesuai dengan

peran dan kompetensinya untuk mencapai target yang ditetapkan

secara efektif dan efisien.

4. Teller

Dalam jalannya operasional pada BRI unit, Teller memiliki tugas antara lain :

1. Memberikan pelayanan transaksi tunai dan overbooking sesuai dengan

sistem dan prosedur operasional BRI.

2. Melakukan perencanaan dan pengurusan kas BRI Unit bersama Ka.

Unit/Supervisor Unit, untuk mengamankan kas bank serta memastikan

pengurusan kas yang telah sesuai dengan sistem dan prosedur BRI

Unit.

3. Mendokumentasikan dan memastikan kelengkapan bukti transasksi

tunai maupun overbooking sesuai kewenangan yang berlaku.

4. Menjaga kerahasiaan password yang dikelola Teller untuk memastikan

tidak terjadi penyalahgunaan dalam rangka pengendalian risiko

operasional.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

29

5. Melakukan rekonsiliasi transaksi Teller untuk memastikan bahwa

semua transasksi telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang

berlaku.

6. Melakukan pembukuan, verifikasi awal dan akhir, memeriksa

kelengkapan, jumlah dan keabsahan dokumen transaski tunai maupun

overbooking dan dokumen terkait.

7. Melaksanakan pemasaran penggunaan e-channel (ATM, EDC, dan e-

channellainnya) sesuai kewenangannya untuk optimalisasi penggunaan

e-channel.

8. Melaksanakan tugas-tugas kedinasan dari atasan (Supervisor atau Ka.

Unit) sesuai dengan peran dan kompetensinya untuk mencapai target

yang ditetapkan secara efektif dan efesien.

5. Customer Service

Dalam jalannya operasional pada BRI unit, Customer Service memiliki tugas

antara lain :

1. Memberikan layanan edukasi perbankan kepada nasabah atau calon

nasabah yang akan menggunakan produk dan jasa perbankan di BRI

Unit dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.

2. Mengumpulkan, menyediakan dan mengelola data internal dan

eksternal terkait produk dan jasa perbankan di BRI Unit, serta

informasi atau laporan yang diperlukan dalam rangka mendukung

pencapaian kerja di BRI Unit.

3. Menjaga kerahasiaan password yang dikelola CS Unit untuk

memastikan tidak terjadi penyalahgunaan dalam mengendalikan risiko

opersional.

4. Melaksanakan proses pemeriksaan, registrasi, administrasi pinjaman,

simpanan BRI Unit dan jasa bank lainnya sesuai ketentuan yang

berlaku.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

30

5. Mengelola berkas pinjaman BRI Unit beserta agunannya, berkas

simpanan, dan jasa bank lainnya untuk memastikan kelengkapan dan

tata tertib administrasi sesuai kewenangan yang berlaku.

6. Mengagenda dan mendokumentasikan surat keluar atau surat masuk

sesuai bidang tugasnya untuk memastikan surat atau dokumen yang

didistribusikan atau diarsipkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku

dan kepentingannya.

7. Mengelola ATM sebagai petugas ATM.

8. Melakukan pengelolaan logistic, administrasi pekerja sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

9. Pencapaian fee based-income(FBI) dari penjualan produk dan jasa

perbankan lainnya serta e-banking dibandingkan dengan target.

10. Melakukan setting AGF pada rekening debitur dan memastikan bahwa

semua pencairan realisasi pinjaman melalui rekening Simpedes atau

Britama sesuai ketentuan yang berlaku.

11. Melaksanakan tugas-tugas kedinasan dari atasan (Supervisor atau Ka.

Unit) sesuai dengan peran dan kompetensinya untuk mencapai target

yang ditetapkan secara efektif dan efisien.

6. Pelaksana Administrasi (PA) KUR

Pelaksana Administrasi (PA) KUR memiliki tugas sebagai berikut :

1. Mengumpulkan, menyediakan dan mengolah data-data yang berkaitan

KUR Mikro.

2. Melaksanakan pemeriksaan dan registrasi permohonan KUR Mikro

untuk memastikan kelengkapan, keamanan, dan keabsahan

dokumentasi kredit dan tertib administrasinya.

3. Menyiapkan dokumen-dokumen dan nota-nota/dokumen pembukuan

kredit untuk mendukung proses penyelesaian operasional administrasi

KUR Mikro di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

31

4. Mengelola berkas pinjaman KUR Mikro untuk memastikan

kelengkapan, keabsahan, keamanan, dan tertib administrasinya.

5. Mengagenda dan mendokumentasikan surat/dokumen keluar masuk.

6. Membuat draft surat/dokumen/laporan dengan analisis sederhana.

7. Satpam

Satpam memiliki tugas sebagai berikut :

1. Mengawasi seluruh lingkungan didalam yang menjadi tanggung

jawabnya.

2. Membukakan pintu pada saat nasabah masuk ke area banking hall.

3. Memberikan nomor antrian.

4. Mengarahkan nasabah dalam transaksi.

5. Sigap terhadap nasabah yang terlihat kebingungan.

Personalia (Kepegawaian)

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Cabang Jember Unit Kasiyan

merupakan bank umum yang tidak lepas dari fungsi kepegawaiaan, yaitu

menyusun adanya perencanaan tenaga kerja secara efektif baik mengenai kualitas

maupun kuantitas. Jumlah tenaga kerja yang tidak memadai akan mengganggu

kegiatan usaha perusahaan, sehingga perlu adanya keseimbangan antara jumlah

tenaga kerja dengan jumlah kegiatan yang diadakan oleh perusahaan serta

tanggung jawabnya. Dalam table 3.2 dapat dijelaskan jumlah karyawan dengan

jabatan dan status masing – masing karyawan.

Tabel 3.2 : Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kasiyan

Cabang Jember Tahun 2018

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

32

NO Karyawan Jabatan Status

1 Lukman Hakim Kepala Unit Pegawai Tetap

2 David Prastowo Mantri KUPEDES Pegawai Tetap

3 Sarwenda Nur Rachman Mantri KUR Pegawai Tetap

4 Sofyan Hadi Mantri KUPEDES Pegawai Tetap

5 Anon Novaria K Teller Pegawai Kontrak

6 Atika Permatasari Customer Service Pegawai Kontrak

7 Andri Darmiko Pelaksana Adminitrasi

KUR

Pegawai Kontrak

8 Adi Feri J Satpam Pegawai Kontrak

9 Hendrik Penjaga Malam Pegawai Kontrak

10 Endro Suprayitno Cleaning Service Pegawai Kontrak

Sumber data : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kasiyan Cabang

Jember,2018.

Adapun jam kerja yang ditetapkan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Tbk. Cabang Jember Unit Kasiyan sebagai berikut :

Jam Kerja : Senin-Jum’at (08:00 WIB -16.30 WIB)

Istirahat : - (12.00 WIB -13.00 WIB)

Jam Kas : Senin-Jum’at (08.00 WIB -15.30 WIB)

Libur : Sabtu-Minggu

3.3 Kegiatan PokokPT. BRI (Persero) Tbk. Unit KasiyanCabang Jember

Kegiatan utama pada PT. BRI (Persero) Tbk. Unit Kasiyan Cabang Jember

adalah sebagai berikut.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

33

3.3.1 Menghimpun Dana (Simpanan)

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.Unit Kasiyan Cabang Jember

memiliki produk-produk tabungan yang ditawarkan dalam aktivitasnya antara

lain:

1. Simpedes

Simpedes merupakan simpanan yang termasuk dalam kelompok

tabungan.Simpedes adalah simpanan masyarakat pedesaan di BRI, termasuk

dalam kelompok tabungan yang pengambilan maupun penyetorannya tidak

dibatasi dalam jumlah maupun frekuensi sepanjang saldo mencukupi.

Simpedes mulai diperkenalkan kepada masyarakat pada November 1984,

dimaksudkan untuk menghimpun dana masyarakat guna menunjang sumber

dana Kupedes. Dengan adanya fasilitas online dan sebagian besar BRI Unit

telah terhubung dengan jaringan online, masyarakat dapat menikmati transaksi

online maupun melakukan transaksi melalui ATM. Ketentuan saldo

mengendap sebesar Rp 50.000, bila selama tiga bulan berturut-turut tidak ada

transaksi dan rekening tersebut kosong, rekening Simpedes akan tertutup

secara otomatis.

2. Britama

Britama merupakan simpanan masyarakat dalam bentuk tabungan yang

dilayani di Kanca dan BRI Unit yang sudah online, yang pengambilan maupun

penyetorannya tidak dibatasi selama saldo masih mencukupi. Saldo

mengendap sebesar Rp. 50.000 agar tabungan tetap aktif. Tidak ada transaksi

selama tiga bulan berturut-turut dan tidak ada saldo mengendap, rekening

Britama akan tertutup secara otomatis.

3. Deposito BRI (DepoBRI)

Deposito BRI (DepoBRI) adalah simpanan berjangka yang dikeluarkan oleh

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk yang penarikannya hanya dapat

dilakukan dalam jangka waktu yang telah diperjanjikan antara penyimpan

dengan bank. Tanda bukti atas simpanan deposito di BRI Unit adalah Bilyet

DepoBRI yang resmi diterbitkan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Tbk atas nama pemiliknya dan tidak dapat diperjualbelikan seperti halnya

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

34

sertifikat deposito maupun dipindahtangankan kepada orang lain tanpa surat

kuasa pemiliknya.

3.3.2 Pemberian Kredit

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.Unit Kasiyan Cabang Jember

memiliki produk-produk kredit yang ditawarkan dalam aktivitasnya antara lain:

1. Kupedes

Kupedes adalah Kredit Umum Pedesaan yang diberikan oleh BRI Unit

kepada masyarakat yang bersifat individual, selektif dan berbunga wajar untuk

mengembangkan atau meningkatkan usaha kecil yang layak. Kupedes yang

diberikan kepada masyarakat ada beberapa jenis, antara lain:

a. Kupedes Komersil, dimana kredit ini diperuntukkan untuk pedagang

atau usaha tetap dengan menyertakan jaminan apabila melakukan

pinjaman.

b. Kupedes Rakyat, dimana kredit ini bersifat lebih merakyat dengan

pinjaman yang tidak mewajibkan adanya jaminan dengan menilai

terlebih dahulu kondisi usahanya.

c. Kupedes Briguna atau Golbertap (Golongan Masyarakat

Berpenghasilan Tetap), yang termasuk dalam Golbertap menurut Surat

Edaran Kanpus BRI S.112-DIR/BUD/8/89 yaitu:

1) Semua Pegawai Negeri Sipil

2) Pensiunan dari Golbertap

3) Pegawai tetap dari perusahaan swasta

4) Pegawai BUMN

2. KUR Mikro

KUR merupakan singkatan dari Kredit Usaha Rakyat yaitu

kredit/pembiayaan kepada Usaha Mikro, Kecil, Menengah dan Koperasi

(UMKM-K) dalam bentuk pemberian modal kerja dan investasi yang didukung

fasilitas penjaminan untuk usaha produktif. KUR merupakan program yang

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

35

dicanangkan oleh pemerintah namun sumber dananya sepenuhnya berasal dari

dana bank. Penyaluran KUR diatur oleh pemerintah melalui Peraturan Menteri

Keuangan No. 135/PMK.05/2008 tentang fasilitas Penjaminan Kredit Usaha

Rakyat yang telah diubah dengan Peraturan Menteri Keuangan No.

10/PMK.05/2009.

Pemerintah memberikan penjaminan terhadap resiko KUR sebesar 70%

sementara sisanya sebesar 30% ditanggung oleh pihak bank.Bank BRI

menyediakan fasilitas penyaluran KUR yang hanya ditujukan untuk usaha yang

termasuk golongan usaha mikro, kemudian program itu disebut KUR Mikro.

Program KUR Mikro ini diberikan dalam rangka meningkatkan akses UMKM dan

Koperasi pada sumber pembiayaan dalam rangka mendorong pertumbuhan

ekonomi nasional.

3.3.2 Jasa Bank Lainya

1. Transfer, adalah kegiatan melayani pengiriman uang yang dilakukan

melalui bank atas dasar permintaan nasabah di suatu tempat yang

ditunjukan untuk kepentingan seseorang atau badan yang berdomisili

didalam wilayah operasi bank yang dituju.

2. Pembayaran Gaji Pegawai, adalah jenis pelayanan jasa perbankan

untuk melakukan pembayaran gaji pegawai suatu instansi untuk dasar

wewenang yang telah dilimpahkan oleh yang bersangkutan

3. Jasa Layanan Pembayaran Rek Listrik, Telepon, PDAM, dan Kredit

Angsuran, SMS Banking Adalah suatu jasa perbankan, dimana

memberikan jasa pelayanan langsung atau online terhadap masyarakat

umum.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

36

3.4 Kegiatan Bagian yang dipilih

Bagian yang dipilih adalah :

1. Customer Service 2. Teller

Kegiatan dibagian Costumer Service yaitu :

1. Menerima pengajuan tabungan

2. Menawarkan jenis-jenis tabungan

3. Melakukan pemeriksaan persyaratan tabungan

4. Mengisi formulir persyaratan tabungan

5. Pencetakan buku tabungan

6. Penutupan rekening tabungan

Kegiatan yang dipilih dibagian Teller yaitu :

1. Menerima pembayaran awal tabungan 2. Menerima penyetoran tabungan 3. Menerima penarikan tabungan

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

62

BAB V

KESIMPULAN

Berdasarkan Hasil Praktek Kerja Nyata yang telah dilaksanakan, serta data - data

yang terkumpul mengenai pelaksanaan Pelayanan Kepada Nasabah dalam Pemilihan

Tabungan Masyarakat PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk. Unit Kasiyan

Cabang Jember, dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Tahapan pembukaan rekening tabungan BRI syarat dan ketentuan dilakukan

maksimal ± 30 menit yang harus dipenuhi dan dilakukan oleh Customer

Service yaitu :

a. Menjelaskan produk tabungan sesuai kebutuhan nasabah.

b. Mengisi formulir pembukaan rekening tabungan.

c. Meneyerahkan kartu identitas diri.

d. Mengisi setoran awal sesuai syarat produk tabungan yang dipilih.

e. Menerima buku tabungan setelah diproses oleh customer service dan

menerima bukti setoran awal.

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk. menyediakan berbagai produk

tabungan yang memudahkan calon nasabah dengan kebutuhannyaberikut ini berbagai

produk tabungan :

a. Simpedes

b. Britama

c. Britama Bisnis

d. Britama Valas

e. Britama Muda

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

63

f. Britama Rencana

g. Simpedes TKI

h. Tabungan BRI Simpel

i. Tabungan Haji

j. Tabungan BRI Junio

2. Tahapan layanan penyetoran tabungan dilakukan oleh Teller yaitu:

a. Menerima bukti setoran rangkap dua

b. Input dan proses data transaksi ke dalam komputer

c. Validasi dan paraf pada bukti setoran

d. Menyerahkan bukti setoran kepada nasabah

Tahapan layanan penarikan tabungan dilakukan oleh Teller yaitu :

a. Menerima bukti penarikan, buku tabungan, KTP dari nasabah.

b. Input dan proses transaksi kedalam komputer

c. Validasi dan paraf bukti penarikan

d. Menyerahkan buku tabungan, KTP, dan uang sesuai nominal

penarikan

Tahapan layanan penutupan buku tabungan dilakukan oleh Customer Service

:

a. Mengisi formulir penutupan,menerima buku tabungan, dan KTP

b. Input dan validasi formulir penutupan rekening.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember

64

DAFTAR PUSTAKA

Bank Rakyat Indonesia. 2000. Tabungan. Jakarta : Kantor Pusat BRI

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero). 2011. Standar Waktu & Flow Pembukaan Rekening. PT. BRI (Persero) Kantor Pusat

PT. BRI (Persero). 2001. Pedoman Kerja BRI Unit Bidang Organisasi 2 : Jakarta.

Kasmir. SE. 2005 Dasar – Dasar Perbankan : PT. Raja Grafindo Persada

Moh. Adenan. 2002. Laboratorium Perbankan Universitas Jember

Hasibuan , Malayu S.P. 2005 Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : PT. Bumi Aksara

Thomas Suyatno,2001, Kelembagaan Perbankan, Edisi ke-3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Fandy, Tjiptono, 2011. Pemasaran Jasa, Banyu Media, Malang.

Undang - Undang Perbankan No 10 tahun 1998 Tentang Perbankan.

Digital Repository Universitas JemberDigital Repository Universitas Jember


Recommended